一是办税服务厅转型升级。依托办税服务厅转型升级，科学划分“简事快办”“综合办理”“涉税专窗”等功能区域，导税台按照纳税人需求精准分流业务；同步搭建“干部—组长—分管所长—科室”四级答疑通道，根据业务量动态调配各功能区人力资源，实现服务效能最大化；优化跨区域事项办理，通过建立跨省直联机制，及时响应纳税人诉求，实现两地跨省会话零等待，提高业务办理效率。纳税人平均等候时长从16.16分钟降至6.23分钟，降幅61.5%；平均办理时长从10.88分钟降至5.33分钟，降幅51%。
二是线上服务提质增效。成立“征纳互动”工作团队，及时回复纳税人留言，上半年，共受理任务575条；利用津税通、电子税务局、微信公众号等平台，精准推送税收政策信息2万余条，让税收优惠政策直达快享；创新纳税人学堂直播，邀请业务骨干进行授课，为纳税人提供全方位、多层次税收知识培训，上半年，共组织培训12次，覆盖企业和纳税人超1600人次。
三是诉求响应疏通堵点。秉持“您办税 我便民”服务理念，聚焦办税堵点痛点，精准发力。业务提效上，针对发票提额、退税审批等高频业务，精简非必要文件，强化与部门的协同联动，在平衡效率与风险前提下，实现事项审批集约化，发票提额从4个工作日压缩至1日办结，退税审批3日办结，即征即退1日办结；诉求响应上，创新“税务体验师”活动，邀请企业财务、纳税人代表实测办税流程，梳理诉求及时整改，高效处理纳税服务平台、12366专线等渠道投诉举报22件，全流程依法闭环。
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